Ключевые показатели
Визуализация данных, полученных в ходе проверки. Графики показывают, где именно система продаж дает сбой.
Скорость ответа по каналам (в минутах)
Оценка качества сервиса (по 10-балльной шкале)
Итоговое впечатление тайного покупателя
6/10
Ощущение компетентности
6/10
Появление доверия
6/10
Готовность обратиться
✔ Сильные стороны
- Мгновенный ответ на звонок.
- Умение слушать клиента.
- Сильная техническая база.
- Предложили грамотное решение для сложного случая (панорамное окно).
✘ Слабые стороны
- Крайне низкая скорость ответа в мессенджерах.
- Не представляют компанию и ее преимущества.
- Не озвучивают этапы и сроки работ.
- Не закрывают на следующий шаг (замер).
